Chính sách đổi trả
Vé sự kiện của V-Fest được phát hành dưới hình thức vé điện tử và mang tính định danh cá nhân, vì vậy việc đổi/trả sau khi thanh toán là không áp dụng trong hầu hết các trường hợp. Dưới đây là quy định cụ thể:
a. Vé không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Quý khách mua nhầm loại vé, khu vực, số lượng hoặc sự kiện.
- Thay đổi kế hoạch cá nhân, không thể tham dự sự kiện.
- Mã vé bị mất, rò rỉ do người mua chia sẻ sai kênh (ví dụ: gửi cho người khác, đăng công khai…).
- Không xuất hiện tại sự kiện vì bất kỳ lý do cá nhân nào.
- Vé đã được sử dụng để check-in tại sự kiện (dù chưa tham dự đủ chương trình).
b. Trường hợp hỗ trợ đặc biệt
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi/trả vé trong một số tình huống bất khả kháng hoặc lỗi phát sinh từ phía hệ thống của V-Fest, ví dụ:
- Vé bị sai thông tin do lỗi hệ thống, dù người mua đã nhập đúng.
- Giao dịch thanh toán thành công nhưng không nhận được vé điện tử sau 30 phút.
- Sự kiện bị hoãn hoặc hủy bỏ chính thức bởi Ban Tổ Chức.
Trong các trường hợp này, người mua sẽ được hướng dẫn để:
- Đổi vé mới tương ứng;
- Hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn trả cụ thể tùy sự kiện (sẽ thông báo riêng nếu có).
c. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
Nếu Quý khách rơi vào các trường hợp thuộc mục (b), vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát hiện vấn đề qua các kênh:
- Hotline CSKH: 0909 344 366
- Email hỗ trợ: vfest.vietnamfestival@gmail.com
- Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/vfest.vietnamfestival
Yêu cầu cần đính kèm:
- Mã vé, email/số điện thoại đã dùng mua vé
- Mô tả vấn đề, ảnh chụp màn hình (nếu có)
Mọi yêu cầu đổi/trả sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc. V-Fest có toàn quyền quyết định việc chấp nhận hay từ chối hỗ trợ tùy theo từng tình huống cụ thể.
