Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tham dự sự kiện. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh khiếu nại, V-Fest cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

a. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Minh bạch – công bằng – nhanh chóng là nguyên tắc xử lý mọi khiếu nại của khách hàng.
  
  
• Khiếu nại phải được gửi bởi người mua vé hợp lệ kèm theo thông tin xác minh (mã vé, thông tin giao dịch, hình ảnh liên quan…).
  
  
• V-Fest chỉ tiếp nhận khiếu nại liên quan đến dịch vụ bán vé trực tuyến tại website chính thức và các hoạt động do Ban Tổ Chức trực tiếp triển khai.
  
  

b. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại
   
   
   • Qua email CSKH, fanpage chính thức hoặc hotline
     
     
   • Gồm đầy đủ: nội dung khiếu nại, họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng/mã vé
     
     
2. Phản hồi ban đầu
   
   
   • Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận và hướng dẫn bổ sung (nếu cần).
     
     
3. Xử lý và giải quyết
   
   
   • Thời gian xử lý tùy theo tính chất sự việc, tối đa 05 ngày làm việc
     
     
   • Kết quả xử lý sẽ được thông báo qua email/số điện thoại đã cung cấp
     
     

c. Phạm vi giải quyết

• Bao gồm: các vấn đề liên quan đến thanh toán, thông tin vé, sai sót trong quy trình đặt chỗ, lỗi hệ thống, hoặc thiếu sót từ phía Ban Tổ Chức.
  
  
• Không áp dụng giải quyết cho các yêu cầu hoàn tiền/hủy vé không nằm trong điều khoản đã công bố từ trước.
  
  

d. Kênh liên hệ khiếu nại

• Hotline CSKH: 0909 344 366
  
  
• Email hỗ trợ: vfest.vietnamfestival@gmail.com
  
  

• Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/vfest.vietnamfestival
  
  
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (09:00 – 18:00)
  
  

V-Fest có quyền từ chối giải quyết đối với các khiếu nại thiếu thông tin, sai sự thật hoặc nằm ngoài phạm vi dịch vụ cung cấp.